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Pour une question sur un modèle gratuit, un pack acheté, ou un fichier qui ne s'ouvre pas, écrire à social@alexandrefuchs.fr.

Avant d'écrire

La foire aux questions répond déjà aux demandes les plus fréquentes : lien de téléchargement introuvable, taille d'impression, différence entre les deux packs. La page mes fichiers permet de retrouver un achat à partir de l'adresse email utilisée au paiement.

Pour une commande

Préciser dans le message l'adresse email utilisée à l'achat et le nom du pack concerné (pack prénom personnalisé ou pack motifs de saison) permet de retrouver la commande plus rapidement.

Signaler une erreur sur un gabarit

Pour qu'un gabarit soit corrigé, indiquer le prénom ou le modèle concerné, la lettre ou la partie du motif en cause, et la mesure relevée à la règle sur le carré témoin de 5 cm après impression. Un tracé qui semble trop petit vient presque toujours d'une impression réglée sur « ajuster à la page » plutôt que sur 100 %.

Proposer un motif

Les seize modèles gratuits couvrent les motifs les plus demandés. Une idée de motif absent de la liste peut être envoyée : une simple description suffit, ou une photo d'une réalisation existante. Les demandes de prénoms à caractères accentués ou à graphies rares sont traitées de la même façon.

Délai de réponse

Les messages sont lus du lundi au vendredi et traités dans leur ordre d'arrivée. Une demande de renvoi de lien ne demande que l'adresse email utilisée au paiement ; une question sur un enroulement gagne à être accompagnée d'une photo de la bande en cours.

Éditeur du site

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